生活中，总有一些意外让人猝不及防。就像装修施工，本是为了让家更舒适安全，可一旦忽视规范、疏于防范，意外便可能乘虚而入。而意外发生后，是让悲痛裹挟着矛盾升级，还是用理性与法律寻求共识？井研县综治中心充分利用“一站式”矛盾纠纷多元化解平台化解的这起纠纷，或许能给我们一些答案。

　　夏季炎热，暑气蒸腾。井研县某小区里一场突如其来的意外让两家人的心瞬间沉到了谷底——装修工人付某在安装防护栏时不慎坠楼，经县中医院全力抢救仍不幸离世。这场悲剧背后，是两个家庭的焦灼与拉扯，而县综治中心的及时介入，让这场风波最终得以平和化解。

　　装修坠楼碎安宁，亲人悲恸盼公论。付某在某小区业主家安装防护栏时，意外从高处坠落。接到消息的家属匆匆赶到医院，等来的却是“抢救无效”的噩耗。作为家里的顶梁柱，付某的突然离世让整个家庭失去了主心骨，家人悲痛不已。考虑到事情尚未解决，家属将逝者遗体暂存至丧葬服务点，希望能尽快与业主方就赔偿等事宜达成一致，让逝者早日安息。由于双方情绪都较为激动，若处理不当，很可能引发更大矛盾。

　　专班联动聚合力，一线走访摸实情。“群众利益无小事”！县综治中心得知情况后，第一时间启动“一站式”矛盾纠纷多元化解机制。由县综治中心、研城街道、高凤镇、县公安局、县司法局、县法院的业务骨干组成的调解专班迅速成立，一场针对性的调解工作就此展开。专班成员来到事发小区，一边查看现场、了解事发经过，一边分别与业主方和付某家属面对面沟通。面对家属的悲痛和双方的分歧，调解员先从安抚情绪入手，耐心倾听诉求，再逐步引导双方冷静下来，理性解决问题。

　　明法析理释责任，三日和解止纷争。调解过程中，专班始终坚持“以事实为依据，以法律为准绳”。调解员结合相关法律规定，向双方清晰解读各自的权利与义务，并根据实际情况，梳理出丧葬费、被抚养人生活费等合理赔偿项目，算出明细账目。

　　“调解既要体谅家属的心情，也得按法律规定来，这样的结果才站得住脚。”调解员一次次与双方沟通，既讲法理，也谈情理，让业主方理解家属的处境，也让家属明白赔偿需依法依规。经过三天的努力，双方终于达成一致：业主方给予一定数额的经济赔偿，分期支付。为确保协议的法律效力，当天就办理了司法确认，让双方都吃了“定心丸”。

　　回访跟进办实事，闭环管理显温情。事情并未随着协议签订而结束。一段时间后，调解专班再次组织相关单位回访，了解赔偿款的履行情况。同时，针对家属在生活、就医以及子女就学等方面可能存在的困难，工作人员也主动记录，积极协调相关部门提供帮助，力求把事情办好、办实。

　　这起纠纷的化解，是井研县综治中心工作的一个缩影。井研县始终以“依法调解、公平公正”为宗旨，将群众满意、社会和谐作为工作的出发点和落脚点，通过快速响应、多方联动、法理结合的方式，把各类矛盾纠纷及时化解在萌芽、解决在基层。自去年9月份县综治中心正式投入运行以来，共成功调解各类矛盾纠纷32件，群众满意率达100%，让群众化解纠纷“只进一扇门，最多跑一地”。